Litige avec un professionnel Ă l'Ă©tranger en Europe

[fondateur]

Le site de la DGCCRF rappel que bien que l'ouverture des frontières intra-Europe a permis au consommateur d'accroître ses possibilités de choix pour ses achats de biens et de services, il est important de savoir que les règles de protection des consommateurs diffèrent souvent d'un pays à l'autre.

Les procédures à suivre, les organismes à alerter ne sont pas équivalents selon le pays où l'on voyage. De ce fait,il est donc important de s'informer sur ses droits avant ou lors d'un achat important.

En cas de litige, la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a chargé certaines de ses directions régionales d'établir des relations avec les organismes de défense des consommateurs, ainsi qu'avec leurs homologues des différentes administrations, pour un certain nombre de pays européens :

• 1- Allemagne - Autriche
  DIRECCTE - Pôle C - "L'avancée", 26 C, Bd du président Wilson - BP 54
  67067 Strasbourg cedex
  
• 2- Belgique
  DIRECCTE - PĂ´le C - 95, boulevard Carnot
  BP 10219
  59029 Lille cedex
  
• 3- Royaume Uni - Irlande
  DIRECCTE - PĂ´le C - 95, boulevard Carnot
  BP 10219
  59029 Lille cedex
  
• 4- Danemark - Finlande - Norvège- Suède
  DIRECCTE - PĂ´le C
  66, rue de MouzaĂŻa
  75935 PARIS CEDEX 19
  
• 5- Espagne
  DIRECCTE - PĂ´le C
  3, place Paul Bec
  Les Echelles de la Ville
  CS39538
  34961 MONTPELLIER CEDEX 2
  
• 6- Italie - Grèce
  DIRECCTE - PĂ´le C - HĂ´tel des Finances du Prado
  23/25, rue Borde
  CS 10009
  13285 MARSEILLE CEDEX 08
  
• 7- Portugal
  DIRECCTE - PĂ´le C
  5, bd Jacques Chaban-Delmas
  CS 10033
  33070 BORDEAUX CEDEX
  
• 8- Pays-Bas - Luxembourg
  DIRECCTE - PĂ´le C
  Cité Administrative
  1, rue du Chanoine Collin - BP 61011
  57036 Metz cedex 1
  
• 9- Suisse
  DIRECCTE - PĂ´le C
  Tour SWISS LIFE
  1, boulevard Vivier Merle
  69443 LYON CEDEX 03

Pour toute information, vous pouvez contacter le centre européen des consommateurs :

Par courrier
Bahnhofsplatz 3
D-77694 Kehl
Allemagne
N° indigo : 0820 200 999
(0,09€ la minute à partir d'un poste fixe)
Internet : http://www.cec-zev.eu

Par téléphone : 0049.7851.991.48.0
Par fax : 0049.7851.991.48.11
Par mail : info@cec-zev.eu

Pour soumettre une réclamation ou un litige : service-juridique@cec-zev.eu